おもてなしの行き届いた
サービスオフィスAIOS

はじめに

株式会社アイオスは、「上質なおもてなし」と「快適なビジネス環境」を提供するため、お客様から寄せられるご意見やご要望に対しては、サービス向上の貴重な機会として真摯に向き合い、誠心誠意対応いたします。
一方で、私たちが誇りとする「おもてなし」は、現場で働くスタッフ一人ひとりが安心して笑顔で働ける環境があってこそ成り立つものです。そのため、お客様からのご意見やご要望であっても、その内容や手段・態様が社会通念上度を越している場合（カスタマーハラスメント）は例外とし、従業員（派遣社員、パートを含みます）の尊厳と安全を守るため、組織として毅然とした対応を行います。
すべての皆様が互いに敬意を払い、快適に過ごせるオフィス環境を維持するため、ご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。

株式会社アイオス
代表取締役　渡辺 完勇

1. カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省の指針に基づき、以下の行為をはじめとする、手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものを対象とします。

＜対象となる主な行為例＞
暴力・暴行・威圧的な言動、または暴言や大声による精神的攻撃
合理的な理由のない長時間の拘束、不退去、執拗な繰り返し
契約範囲を超える過剰・不当なサービスの要求や無償提供の強要
土下座等の謝罪強要、金銭・特権要求
従業員個人への誹謗中傷、プライバシー侵害、セクシュアルハラスメント行為
SNSやインターネット上への無断撮影・無断投稿・悪質な書き込み

2. 発生時の対応

カスタマーハラスメントに該当する行為が行われた場合、誠に恐縮ながらその後の対応をお断りさせていただく場合がございます。
さらに悪質な事例や悪質な不当要求に対しては、施設からの退去要請や契約解除を行うとともに、警察や顧問弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含めた厳正な対応を講じます。